Cómo obtener un reembolso de Amazon por las compras no autorizadas de sus hijos

Desde comandos básicos, como 'subir el volumen', hasta comandos complejos como 'dame mi Flash Briefing', hay varias cosas que Amazon Alexa puede hacer. Pero este dispositivo que siempre escucha no siempre funciona bien.

Recientemente le contamos cómo los reporteros notificaron a Alexa para hacer compras no autorizadas. Pero las compras no autorizadas de Amazon no se limitan a Alexa y la compañía está a punto de pagar una gran suma para corregir la situación. ¿Eres elegible para un reembolso?

Cómo verificar si eres elegible para un reembolso de Amazon

De lo que estamos hablando es de una demanda de la FTC contra Amazon que se resolvió recientemente. El gigante minorista no requirió una contraseña para las compras en la aplicación, lo que permitió a los niños gastar cientos de dólares jugando juegos 'gratis' comprando productos virtuales como monedas, estrellas y comida para mascotas sin el permiso de sus padres.







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Un tribunal federal determinó que Amazon era responsable de estos cargos y ordenó a la compañía que reembolsara. Amazon ha comenzado a ofrecer reembolsos a los consumidores por estos cargos no autorizados en la aplicación incurridos por los niños. Se acumularon más de $ 70 millones en cargos durante un período de tiempo específico.




Si tiene un hijo menor de 18 años y realizó compras en la aplicación sin su permiso entre noviembre de 2011 y mayo de 2016, puede solicitar un reembolso. Todos los consumidores elegibles deben recibir un correo electrónico notificándoles la elegibilidad de Amazon.


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Si cree que es elegible y no ha recibido el correo electrónico, puede:




  • haga clic aquí para consultar la página de reembolso de Amazon
  • O, acceda a su cuenta de Amazon y vaya a la Centro de mensajes. Allí encontrará información sobre cómo solicitar un reembolso bajo Mensajes importantes.

Puede completar su solicitud de reembolso completamente en línea sin necesidad de llamar a Amazon o enviar nada por correo. La fecha límite para enviar solicitudes de reembolso es 28 de mayo de 2018.

Amazon revisará su solicitud de reembolso y puede contactarlo si necesita información adicional. Si se aprueba su solicitud, se le reembolsará los cargos no autorizados que se agregaron a su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre los reembolsos, puede comunicarse con Amazon al 866-216-1072.

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